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2019年4月12345公眾服務熱線辦理情況簡報

編稿時間: 2019-05-06 14:16 來源: 政府辦 

 

一、本月熱線受理情況

2019年4月,全市共受理熱線工單1125件,其中:應辦理1183件,辦理1116件,辦結率94.34%,綜合指標值A類。鎮(街道辦事處)工單辦理數排前五的分別是:五里牌街道辦事處76件、桃林鎮60件、江南鎮60件、長安街道辦事處50件、長塘鎮50件。市直單位工單辦理數排前五的分別是:人社局132件、交警大隊65件、交通運輸局59件、教體局53件、市場監督管理局43件。

二、訴求類別

本月市民反映的主要訴求有:

1.人力資源與社會保障類176件。主要反映養老保險、醫療保險和勞動糾紛等方面問題。

2.住房與城鄉建設類161件。主要反映房屋管理、征收補償、違章建筑和辦理不動產登記等方面問題。

3.交通運輸與交通秩序類139件。主要反映交通違法、交通秩序、出租車服務公交車服務、公路養護等方面問題。

4.農林水利類133件。主要反映三農服務、非法采沙、畜牧水產養殖等方面問題。

5.環境保護類102件。 主要反映大氣污染和工地道路揚塵污染、水污染、建筑工地和文化娛樂場所噪音污染等方面問題。

6.市場管理類81件。主要反映消費者維權和價格咨詢等方方面管理問題。

7.社會治安與綜合管理類76件。主要反映治安和矛盾調解、法律援助和戶籍管理等方面問題。

8.城市管理類70件。主要反映環境衛生、市容市貌、路燈管理、街道和井蓋維護等方面問題。

三、熱點問題

1.金葉眾望化肥發酵,氣味十分難聞。近期,臨湘市眾望化肥廠生產有機肥的氣味難聞,嚴重影響周邊居民的正常生活,現來電希望環保部門加強監管,督促化肥廠進行整改,確保空氣污染現象能夠得到緩解。

2. 業主擅自拆除圍墻,無視法律法規。臨湘市長安街道星河小區業主反映,有一業主擅自拆除小區1棟后面的圍墻,希望相關部門盡快制止并恢復圍墻。

3. 學校周邊食品店,食品安全難保證。4月7日,我和同學在臨湘市五里牌街道第五中學對面“避風塘”購買原味珍珠奶茶,食用后集體拉肚子,我們認為該店食品不衛生,現來電希望相關部門核實并要求對該店食品衛生進行檢測。

4. 片區水壓長期過低,影響日常生活。家住臨湘市芙蓉西路的王生生來電反映,去年來,市芙蓉西路第三胡同片區水壓特別小,僅過年這段時間是正常的,給他們生活帶來了諸多不便,希望自來水公司對此進行調查核實,找到真正原因并解決水壓低的問題。

四、典型案例

1.人社局積極推行信息化建設,退休人員年審實行“秒審”

近期,臨湘市政府12345公眾服務熱線收到許多市民來電:“現在到人社部門辦理年審真是快捷,幾秒鐘就可辦完,再也不用為每年辦理年審業務排長隊而犯愁了。”這是開年來臨湘市人社局積極推行的人社信息化建設,大力推行社會保障“一卡通”應用,為群眾提供了快捷、便利、全方位服務,為全面落實“最多跑一次”所出的實招。目前該市已在全市14個鄉鎮勞動保障服務站和11個行政村開通了人社公共服務網絡平臺。

自該服務平臺上線后,已為逾萬名退休老人辦理了年審業務,退休老人“年審”數秒自助就完成了生存認證(年審),同時異地居住的離退休人員也可借助老來網、智慧人社APP等多種途徑進行認證,重點解決了社保服務中存在的信息查詢難、年審不便利等問題,切實解決了服務群眾“最后一公里”的問題。該平臺的運行不僅贏得了辦事時間,也羸得了退休老人的一致好評。

2.共建美好家園,臨湘城管在行動

為認真落實臨湘市委市政府城市“精細化”管理決策部署,營造整潔有序的城市生活環境。自4月1日起,臨湘市城市管理和綜合執法局組織100人(城管大隊50人、市政中心20人、環衛局30人)的隊伍,開展為期兩個月的“春季行動”整治攻堅。

4月1日當天,該局共糾正出店經營160多戶,督促“菜籃子”入市經營110多人次,勸離各類流動攤販70多人次,清理亂堆亂放雜物5車,清理亂掛亂貼亂放戶外廣告80多處,清理亂圈亂種20多處,制止違規戶外促銷活動4起,規范違規停放車輛60輛,抄牌50輛,檢查燃氣氣站及配送網店7家。暫扣:手推車3臺,搖搖車4臺,電機2個,水果9件,玩具氣球20個,音響4臺,廣告牌3個,電子稱5個,貨架7個,雜物3車。

據臨湘市城管局相關負責人介紹,本次集中整治行動時間較長、涉及范圍較廣,整治行動由城管局統一部署,城管大隊、市政中心、環衛局等單位主職領導帶隊,共抽調執法人員約100名,分成10個整治小組,采取步行推進和車輛巡查相結合,對全市的市容市貌、燃氣市場、車輛管理、戶外廣告、渣土揚塵、亂堆

亂放、亂圈亂種、陳年垃圾等多個方面進行集中整治,為努力打造“精彩北大門、品質新臨湘”,奮力推動臨湘高質量發展作出積極貢獻。

 

 

 

2019年4月28日

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